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      天天動態:長春機場用心用情用力 做好暑運“答卷人”

      2023-07-05 17:43:25 來源:中國吉林網

      2023年暑運如期而至,面對客流高峰疊加高溫、雷雨等特殊天氣條件帶來的不利影響,長春機場從根本出發,精確瞄準旅客出行需求,不斷優化保障流程細節,用心用情用力,做好暑運“答卷人”。

      實干擔當,做好暑運“安全基礎題”,讓暑期出行更有底氣

      今年暑運是航空市場平穩恢復后的首個暑運旺季,客流預計主要以學生、家庭、團隊旅客為主。


      (資料圖片)

      面對暑運期間航班持續高位運行、惡劣天氣影響等一系列挑戰,長春機場緊盯重點保障環節、強化組織保障,狠抓風險分級管控和隱患排查治理,守牢安全生產紅線。一方面,針對如何有效收緊運行指揮鏈條、把控航班節點等工作中的重點問題開展暑運專題保障會,通過明確“大運行”協同聯動方式,確保運行保障信息做到實時高速傳遞。另一方面,結合不同崗位工作實際及夏季汛期安全保障工作特點,長春機場以基層班組和重點崗位為核心,持續梳理完善各類應急處置預案,靈活采用多種檢查方式,不斷發現處置程序中或執行過程中存在的薄弱點,從而持續提升現場應急處置能力。與此同時,長春機場結合夏季高溫、雷雨頻發等天氣特點,認真總結以往先進做法經驗,客觀分析當前形勢,嚴格雷雨季節運行標準,主動提升雷雨季應急處置能力和協同聯動水平,以此保障航班正常性水平。

      高溫堅守,做好暑運“服務必答題”, 讓暑期出行更加溫馨

      六月中旬以來,氣溫一路攀升,全國多地進入“炙烤模式”,“熱得早、熱得很”已成為大家口中的高頻詞匯,這樣的時節下,無疑是再給暑運這張“答卷”增加難度。

      在保障安全運行的同時,長春機場堅持從提升服務品質出發,堅持從深化服務細節入手,出臺系列服務舉措,讓無論是集體出游的團隊旅客,還是溫馨有愛的家庭度假,或是初次出行的首乘旅客……都可以在長春機場感受到“不一樣”的服務體驗。聚焦團隊旅客出行動態,細化和豐富“一團一策”團隊旅客服務模式,用更加精準的服務舉措,提升團隊旅客服務品質;常態化開展“紅馬甲”志愿服務活動,加強對老弱病殘孕、無成人陪伴兒童等特殊旅客和學生、軍人等重點群體的關愛服務,協助旅客辦理值機、登機及機票退改簽;梳理崗位服務規范、細化服務標準,動態調配人力資源,明確崗位工作職責和旅客交接流程,最大限度避免人力資源浪費。除此之外,長春機場嚴格執行特種車輛管理制度,圍繞車輛配件、線路、隨車消防設施開展車輛自查,做好特種車輛及設備的維修保養和清潔,確保各類車輛隨時處于備勤狀態。

      保障升級,做好暑運“高分附加題”,讓暑期出行體驗更美好

      暑運“大考”,既要認真做好“安全基礎題”和“服務必答題”,又要做好提升旅客出行體驗感的“高分附加題”。今年暑運,炎熱的天氣直接影響旅客的出行體驗,長春機場通過調研分析,系統識別旅客出行聚焦問題,切實做到服務質量再升級。

      登機牌“微變臉”,助力出行體驗再升級。對比舊版登機牌,此次登機牌“變臉”,將原有登機牌序號、艙位位置進行位置更改,使登機序號與條碼數字符保持在同列,避免部分旅客誤將登機牌序號與登機口號碼進行混淆,幫助旅客快速查找到航班乘機登機口,從源頭上減少單獨數字對旅客查找登機口的干擾。貨運“指點檢查法”,讓“無聲旅客”出行更順暢。旅客行李常被喻為“無聲旅客”,長春機場采用“指點檢查法”,利用身體感官,明確檢查人員站位、檢查方法和檢查標準,通過將一線操作人員注意力聚焦在某一點的方式,從源頭避免行李運輸差錯發生。

      服務在于細節、細節在于行動、行動在于落實。2023年暑運“大考”已然開考,長春機場將堅持以旅客需求為導向,強化出行服務和安全保障,用心用情用力答好這張考卷,為旅客的平安順暢出行保駕護航。

      中國吉林網 吉刻APP

      記者 王濤

      通訊員 李恒

      圖片由吉林機場集團提供

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